Политика за защита на личните данни
Принципи за обработката на личните данни
Дружеството „МАРЕНА 7” ООД е регистрирано в гр. София, с ЕИК: 202888249, което управлява електронния магазин www.marena7.com декларира, че всички лични данни (по-нататък също „данни“) се считат за строго поверителни и за тях се спазват всички приложими законови разпоредби в областта на защитата на личните данни.
Безопасността на вашите лични данни е наш приоритет. Затова обръщаме необходимото внимание на личните данни и тяхната защита В тези Принципи за обработка на личните данни („Принципи“) бихме искали да ви информираме за това, какви ваши лични данни събираме и по какъв начин ги ползваме след това.
- Лични данни и тяхната обработка
Събираме различни данни в зависимост от това, какви наши услуги използвате.
Ако купувате при нас, ние събираме:
Име и данни за контакт. Име и фамилия, имейл адрес, пощенски адрес, адрес за фактуриране, телефонен номер, банкова сметка
Демографски данни. Данни за пол, дата на раждане, държава и предпочитан език.
Данни, произтичащи от действащия договор – закупени продукти, потребителски сегмент, обем на предоставените услуги
Ако получавате маркетингови съобщения от нас, ние събираме:
Име и данни за контакт – имейл адрес и име.
Демографски данни – държава, посочване на пола.
Предоставяне на услуги и тяхното подобряване. Ние обработваме вашите лични данни, за да осигурим предлаганите услуги и да ги подобряваме с цел вашето удовлетворение. Конкретно тук са включени:
Обработка на поръчки за стоки или услуги, направени независимо дали от нашата интернет страница, мобилни приложения или по телефона. Правно основание тук е необходимостта за изпълнение на договора за продажба, за изпълнение на правните задължения (напр. счетоводни документи).
Уведомяване за наличност на стока. В случай, че поискате следене наличността на стока, ние обработваме вашите лични данни на основание вашето съгласие.
Грижа за клиента. За осигуряване обслужване на клиентите и елиминиране на възможни проблеми при изпълнение на договора за продажба или договора за VIP клуба, ние обработваме вашите лични данни на основание необходимото изпълнение на тези договори.
Комуникация. Събраните данни използваме с цел общуването с вас и неговото индивидуално адаптиране. Можем да се свържем с вас по телефона, чрез електронна поща, с приложението или под друга форма, за да ви припомним, че имате стока в онлайн кошницата, да ви помогнем със завършването на вашата поръчка, да ви информираме за актуалното състояние на вашата молба, поръчка или рекламация или за да получим от Вас друга информация за нея или да ви предупредим, че трябва да предприемете действие за поддържане на активен статус на вашия акаунт.
Подобряване на услугите. Използваме данните за непрекъснато подобряване на нашите услуги и система, включително създаване на нови функции, и едновременно с цел да направим информативни решения, използвайки обобщен анализ и бизнес проучване, всичко това на основание нашия законен интерес произтичащ от свободата на бизнеса и състоящ се в необходимостта за подобряване на предоставяните услуги с цел успех при икономическата конкуренция. За да осигурим достатъчна защита на вашите права и интереси, ние ползваме с цел подобряване, личните данни в анонимна форма.
Защита, безопасност и решаване на спорове. Можем да обработваме данните поради законен интерес, който се състои в осигуряване на защита и безопасност на нашите системи и нашите клиенти, за откриване и предотвратяване на измами, разрешаване на спорове и прилагане на нашите споразумения на основание законен интерес.
Маркетингови предложения.
търговско съобщение
Изпращаме ви търговски съобщения за подобни продукти на тези, които сте закупили.
Вие можете винаги да прекратите тези търговски съобщения чрез използване на линка за прекратяване, който ще намерите във всеки имейл.
В случай, че прекратите абонамента на търговските съобщения, в последствие ние няма да използваме вашите електронни контакти за тази цел. Ще започнем отново да ги ползваме, ако се регистрирате или изрично го поискате.
Маркетинговите предложения, които ви се показват, могат да бъдат избрани въз основа на друга информация, която сме придобили за Вас в течение на времето от контактните данни, демографските данни, от отметките и данните за използваните наши продукти и уеб сайта (бисквитки, IP адрес, данни предоставени от вашия браузър, данни за кликвания, изобразените търговски съобщения, посещавани продукти). Не извършваме пълно автоматизирана обработка, която за вас би имала правни последици.
Ако не сте наш клиент, обработваме на основание вашето съгласие.
Имате право по всяко време безплатно да направите възражение срещу такава обработка. Данните за контакт са посочени в края на този документ.
Обработка на бисквитки от уеб сайта управляван от дружество Марена 7 ООД.
В случай, че в своя уеб браузър имате разрешени бисквитки, обработваме записите за поведение от бисквитките, разположени на уеб сайта, управляван от дружеството, с цел осигуряване на по-добро функциониране на уеб сайта marena7.com и с цел интернет реклама на дружество Марена 7 ООД. Повече информация ще намерите в отделен раздел на този документ.
Вашите лични данни ще бъдат предоставени на трети лица или посреднически страни само тогава, ако е необходимо в рамките на изпълнение на договора за продажба, въз основа на законен интерес, или ако предварително сте дали съгласие за това.
a) на дъщерните дружества и организации за обработка на основание изпълнение на договора за продажба на вътрешни процеси и прилагане
b) на компании, издаващи кредитни карти, предоставящи платежни услуги с цел обработка на плащания и банки на основата на вашата поръчка, изпълнението на договора за продажба
c) на доставчиците с цел доставка на поръчаните от вас продукти или услуги и решаване на рекламации, включително отказ от договора
d) на наши партньори, в програми за лоялност, в които участвате
e) на други доставчици на услуги, на трети страни, участващи в обработката на данни;
f) на трети страни, напр. законни представители, съдилища с цел събиране на вземания или сключване на различни договори с вас;
g) държавни органи (напр. полиция)
h) на трети страни, провеждащи проучвания сред клиенти
Ако третите страни използват данните в рамките на техния законен интерес, администраторът не носи отговорност за тази обработка. Тази обработката се управлява от принципите за обработката на личните данни на съответните компании и личности.
2. Клиентски акаунт и покупка без регистрация
a) В рамките на клиентския акаунт получавате пряк достъп до своите данни, включително тяхното редактиране и така можете да виждате както своите лични данни за завършени, така и незавършени поръчки и да променяте абонамента за информационния бюлетин. Чрез клиентския акаунт можете също да управлявате своите лични данни и изпращането на информационния бюлетин.
b) Ако не желаете да откриете клиентски акаунт за извършена покупка, вие можете също да пазарувате в нашия електронен магазин без регистрация, т.е. без да сте член.
3. Защита на личните данни и срок на съхраняване
a) Вашите лични данни се предават към нас в кодиран вид. Ние използваме системата за кодиране SSL (secure socket layer). На нашия сайт и останалите системи ние поддържаме технически и организационни мерки срещу загуба и унищожаване на вашите данни, срещу достъп на неупълномощени лица до вашите данни, тяхното изменение или разпространение.
b) От нашите организации за обработка ние изискваме доказване на съответствие на техните системи с нарежданията на GDPR (Общ регламент относно защита на данните).
c) Достъпът до вашия клиентски акаунт е възможен само след задаване на вашата лична парола. В този контекст искаме да обърнете внимание, че не трябва да споделяте вашите данни за достъп на трети лица и след завършване на вашата дейност в клиентския акаунт трябва винаги да затворите прозореца на своя уеб браузър, особено тогава, когато ползвате компютъра заедно с други потребители. Марена 7 ООД не носи отговорност за злоупотреби с използваните пароли, освен ако тази ситуация не е пряко причинена от Марена 7 ООД .
Обработка и съхранение на личните данни
за време, безусловно необходимо за обезпечаване на всички права и задължения, произтичащи от договора за продажба, т.е. за времето на поръчката и гаранционния срок
1 година след края на гаранционния срок с цел разрешаване на потенциални спорове
за времето, през което е Марена 7 ООД като администратор задължен да ги съхранява според общозадължителните правни наредби. Счетоводните документи, напр. фактури издадени от дружество Марена 7 ООД се архивират в съответствие със закона за период от 10 години от издаването им.
Съгласието за уведомяване за наличност на стока остава в сила до изпращане на информация за наличност, но най-дълго за срок до 1 година или до неговото отменяне.
Комуникация за 1 години
В останалите случаи времето за обработка се определя от целта за обработка или е зададена от законовите изисквания в областта на защита на личните данни.
4. Права на субектите, предоставящи данни
a) Ако обработваме вашите лични данни, вие можете по всяко време да поискате безплатна информация за обработката на своите лични данни.
b) В случай, че считате, че извършваме обработката на личните данни в противоречие със защитата на вашите лични данни и законовите условия за защита на личните данни, можете да изисквате обяснение, да изисквате отстранение на така възникналото състояние, или можете да изисквате извършване на поправка, допълнение, заличаване на личните данни или блокиране на личните данни.
c) Също така, вие имате право по всяко време да се обърнете със своя молба към длъжностното лице за защита на личните данни или към Комисията за защита на личните данни.
d) По всяко време можете да оттеглите своето съгласие за обработка на личните данни. Ако оттеглите съгласието си за обработка на личните данни, вашите лични данни ще бъдат заличени или заменени с анонимни; това обаче не се отнася за личните данни, които са необходими на Марена 7 ООД за изпълнение на законови задължения (напр. реализиране на вече направена поръчка) или за защита на собствените законни интереси. Унищожаването на личните данни ще настъпи и в случай, че личните данни не са необходими за поставената цел или съхраняването на вашите данни е недопустимо с други основания, предвидени в закона.
5. Уеб страница
Нашият сайт ползва т.н. бисквитки, за да бъде нашето предложение за вас релевантно, интересно и потребителски удобно. Бисквитките са малки текстови файлове, които са запаметени във вашия компютър, смартфона или друго устройство, което се използва от вашия уеб браузър. Повече информация за бисквитките можете да намерите тук. Бисквитките използваме напр. за:
правилното функциониране на кошницата, за да завършите своята поръчка възможно най-лесно
запомняне на вашите входни данни, така че не се налага отново да ги въвеждате
възможно най-добро приспособяване на нашия сайт към вашите изисквания чрез мониторинг на присъствието, вашето движение по сайта и използваните функции
получаване на информации за следене на реклами, защото не можем да ви предлагаме реклама за стока, към която нямате интерес.
Някои бисквитки могат да събират информация, която в последствие се използва от трети страни и която напр. пряко поддържа нашите рекламни дейности (т.н. “бисквитки на трета страна“). Например информация за закупените продукти от нашия сайт може да се изобрази от рекламна агенция в рамките на изобразяване и приспособяване на интернет рекламните банери, върху изображението на избраните от вас страници. Не е възможно да бъдете идентифицирани от тези данни.
Бисквитките, ползвани на нашия сайт, могат да се разделят на два основни типа. Краткотрайните т.н. „session cookie“ се изтриват веднага след завършване на посещението на нашия сайт. Дълготрайните т.е. „persistent cookie“, остават съхранени във вашето устройство много по-дълго или докато ръчно не ги отстраните (времето за оставане на файловете на бисквитките във вашето устройство зависи от самите бисквитки и настройката на вашия браузър).
Бисквитките също могат да бъдат разделени според тяхната функционалност на:
аналитични, които ни помагат да подобрим потребителския комфорт на нашия сайт с това, че разбираме, как потребителите го ползват
конверсионни, които ни позволяват анализиране на ефективността на различни канали за продажба
tracking (проследяващи), които в комбинация с конверсионните помагат за анализиране на ефективността на различни канали за продажба
за повторен маркетинг, които ползваме за персонализиране на съдържанието на рекламите и тяхното правилно насочване
сесийни, които са от съществено значение за функционалността на сайта
Настройката за използване на файловете на бисквитките е част от вашия интернет браузър. Повечето браузъри автоматично приемат по подразбиране файловете на бисквитките. Файловете на бисквитките могат да бъдат забранени или ограничени във вашия браузър по избрани от вас типове.
Информация за браузърите и за начина на настройка на предпочитанията за файловете на бисквитки можете да намерите на следните уеб страници или друга документация на интернет браузърите:
Chrome
Firefox
Internet Explorer
Android
Iphone и Ipad
Нашият сайт съдържа връзки към други уеб сайтове, които са практични и съдържат информация. Моля, обърнете внимание, че тези сайтове могат да бъдат притежавани и управлявани от други компании и организации и имат други принципи за сигурност и защита на личните данни. Нашето дружество няма никакъв контрол и не носи никаква отговорност за каквато и да било информация, материали, продукти или услуги, съдържащи се или достъпни посредством тези уеб сайтове.
1.1. Категории на личните данни
1.2. Цели за обработката на личните данни:
1.3. Предоставяне на личните данни на трети страни
3.1. Защита на личните данни
3.2. Срок на обработка
5.1. Бисквитки
5.2. Използване на бисквитки
5.3. Забраняване на бисквитките
5.4. Връзки
ОБЩИ УСЛОВИЯ
1.Предмет и дефиниции на Общите условия
Настоящият документ съдържа Условията за ползване, според които фирмата Марена 7 ЕООД, вписана в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 202888249, предлага продукти и предоставя услуги на интернет аудиторията и своите клиенти чрез електронния магазин www.marena7.com.
2. Термини:
– Потребител е всеки, който е заредил в Интернет страницата на www.marena7.com, „Артикули“, „Продукти” или „Стоки” са предлаганите чрез Сайта стоки за закупуване.
– Поръчка е индивидуалната заявка за закупуване на избрания Артикул/Артикули при условията, предвидени в сайта относно начина на доставка и заплащане от страна на Потребителя;
– Услуги са всички действия, осъществявани от служителите на www.marena7.com при и/или по повод предлагането, продажбата и доставянето на Артикулите от Сайта.
Настоящите общи условия са публикувани на видно място в Сайта и са достояние на всеки Потребител.
3.Регистрация
Регистрацията е препоръчителна при пазаруване през страниците на www.marena7.com. Необходимо е да се попълнят регистрационни полета, в която се посочват коректни данни, необходими за изпълнението на поръчката като име на физическо лице или юридическо лице (при желание за издаване на фактура са неободими и ЕИК, МОЛ на фирма ), валиден адрес, телефонен номер и e-mail адрес, като всички тези данни ще бъдат ползвани САМО и ЕДИНСТВЕНО за изпълнението на поръчката.
4. Съгласие
Ползвателят на предоставяните от www.marena7.com услуги изрично и безусловно се съгласява с настоящите общи условия за ползването на уеб сайта www.marena7.com
5. Поверителност на данните
Личните данни, които www.marena7.com изисква при регистрация на клиент, се използват единствено за обслужването на потребителите – потвърждение и изпълнение на поръчки, доставяне на информация под формата на информационен бюлетин и връзка с потребителите в евентуални случай на възникнали проблеми, свързани с поръчката на парфюми. Сайтът www.marena7.com гарантира, че въпросните данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните. Потребителите, абонирани за информационния ни бюлетин, могат да прекратят абонамента си по всяко време.
6. Гаранция за качество на стоките
Всички стоки, предлагани на страницита на www.marena7.com, са с гарантирано качество и произход от водещи дистрибутори на маркова парфюмерия и козметика. Всички продукти, предлагани от МАРЕНА 7 ЕООД са оригинални и с доказан произход. Готови сме да отговорим на всички възникнали въпроси по отношение на качеството и произхода на предлаганите от нас продукти.
7. Връщане на стока
Клиентът има право да върне закупена от него стока от интернет магазина www.marena7.com в срок от 15 /петнадесет/ работни дни от доставката в съответствие с разпоредбите на чл. 55 от ЗЗП.
Причините за връщане, може да бъдат следните:
Смяна на милилитрите / размера;
Неудовлетвореност от търговският вид на продукта;Промяна на решението, относно направената покупка.
При горе споменатите условия транспортните такси се поемат от страна на клиента.В случай на грешка от страна на www.marena7.com, транспортните такси се поемат от МАРЕНА 7 ЕООД. При замяна, новия модел се изпраща на клиента след като вече закупения бъде върнат. При окончателно върнат продукт клиента получава обратно заплатената от него сума по банков път в рамките на 10 работни дни.
След изтичането на 30-дневният срок, потребителят може да върне стоката само в случай, че тя е дефектирала:
• Задължително е прилагането на получения документ при доставка ( бланка за поръчка или фактура)
• Продуктите не трябва да имат нарушен търговски вид.
• Връщане и замяна на разопаковани и тествани продукти не се извършва.
Стоката трябва да е в пълна окомплектовка, в оригиналната си опаковка, документация и в добър търговски вид. В този случай клиентът има право да получи обратно заплатената от него сума за продуктите, поръчани от сайта.
За да бъде върнат, закупеният продукт следва да бъде е в изряден търговски вид, без каквито и да било следи от механични и/или други въздействия (удари, пукнатини, драскотини, олющване на боя и др.) и със запазена цялост на опаковката, като върнатата стока следва да е в пълен комплект с придружаващите я принадлежности и документи – гаранционни карти, инструкции за употреба и др., ако има такива.
До момента на обратното предаване на стоката от Потребителя към Доставчика, Потребителят е длъжен да съхранява стоката във вида, в който е получена, тъй като риска от нараняване/загуба на стоката е за сметка на Потребителя до приемането ú в офиса на Търговеца (по ал. 1, чл. 55 от ЗЗП). В случай на щети или загуба на стоката в този срок отговорността се носи изцяло от Потребителя и той загубва правото си по чл. 50, ал.1 от ЗЗП.
Всички такси и разходи по връщането на стоката до търговския обект са за сметка на Потребителя въз основа на чл. 55, ал. 2 от ЗЗП. Стоката следва да бъде върната в оригинална опаковка в нейната цялост, пълна окомплектовка с придружаващата я документация и без увреждания, във вида, в който е получена.
При връщането на продукт, чиято опаковка е повредена или непълна, от комплекта липсват аксесоари и/или съпътстващите продажбата документи, брошури, описания, гаранционна карта и т.н., по продукта има следи от износване, драскотини, охлузвания, намокряне с вода или други течности, Търговецът си запазва правото, да откаже връщането на стоката, съответно и на заплатената за нея сума.
Всички разходи, извършени от клиент по повод осъществяване на услугата „Връщане на продукт” свързани с връщане на закупения продукт включително, но не само стойността на транспортните и/или куриерски разходи, комисионни на банки и всички други разходи извън цената на закупения продукт, остават за сметка на клиента.
Заплатената цена на продукта ще бъде възстановена от МАРЕНА 7 ЕООД в срок от 10 дни от получаването на неразопакования продукт в офиса на търговеца, посредством посочената от клиента банкова сметка, като метода се определя от търговеца (МАРЕНА 7 ЕООД). Всичко това се случва при наличие на предпоставките съгласно настоящите условия.
На всеки върнат продукт се прави преглед от страна на МАРЕНА 7 ЕООД с оглед установяване на наличието или липсата на предпоставките съгласно настоящите условия. Прегледът на върнатия от клиента продукт се извършва от служител на МАРЕНА 7 ЕООД, в присъствието на двама служители на МАРЕНА 7 ЕООД, за което се съставя констативен протокол.
МАРЕНА 7 ЕООД отказва да възстанови заплатената цена, в случай, че при прегледа на върнатия продукт се установи липса на някое от изискванията съгласно настоящите условия, ако такова е констатирано в констативния протокол.
МАРЕНА 7 ЕООД не поема и не носи каквато и да било отговорност, в случай, че при извършване на услугата „Връщане на продукт” чрез използването на куриерски услуги възникват каквито и да било нарушения на търговският вид и комплекта на продуктите, включително и такива възникнали в резултат на механични и каквито и да било други въздействия при транспортирането.
Настоящите условия важат единствено за онлайн магазина на МАРЕНА 7 ЕООД, който е собственик на www.marena7.com. Сайтът www.marena7.com работи и изпълнява поръчки само за територията на България.